Умение выходить из проблемных ситуаций было и остается одним из
ценнейших навыков человека. Философы и психологи вовремя
рассмотрели и зафиксировали самые действенные методы решения
проблем, и теперь современная психология мышления располагает
готовыми приемами эвристическими стратегиями. Чем они отличаются от
когнитивных искажений, какую пользу приносят современному человеку
и почему они ничего не гарантируют, рассказывает Владимир
Спиридонов.Психологи как носители прикладного знанияИдея о том, что
психология может и должна быть полезной это очень старая идея.
Полезной значит, что психологи должны быть либо советчиками, либо
методологами (то есть людьми, которые дают какие-то методы), либо
умными людьми, которые могут что-то подсказать в сложной ситуации,
опираясь на свой профессиональный опыт, на свои знания или просто
на общее понимание сложной ситуации. Одна из устойчивых, хоть и
очень проблемных, очень спорных областей, где психологи как раз
выступают в роли с одной стороны советчиков, с другой стороны
носителей специальных средств и методов, это область решения задач.
Но не в плане исследования, а в плане как раз прикладных рецептов.В
течение практически всей истории человечества люди ценили друг в
друге и в себе самих умение решать сложные проблемные ситуации.
Постепенно (судить об этом мы можем только с началом письменной
культуры) появились более или менее устойчивые методы, приемы и
способы, которые постепенно кристаллизовались в разные формы
прикладного знания. Психологи оказались с одной стороны
исследователями, а с другой стороны носителями такого знания.
Источником являлась самая разная человеческая мыслительная
практика, а психологи оказались наблюдателями, которые успели
подсмотреть, а потом и изучить эти замечательные разноплановые
приемы. В общем смысле такого рода приемы и методы, называются
эвристическими стратегиями или эвристиками. Я буду говорить и так,
и так.Сразу хочу сказать, что их надо решительно отличать от
эвристик в другом понимании, в другой традиции, которая изучает
искажения рационального мышления, отклонения от рациональности,
biases, байасы, как сейчас говорят. Эвристиками в этой традиции
называют автоматически срабатывающие средства мышления, которые
часто ведут к ошибкам. Они очень упрощают жизнь в обычных
ситуациях, но когда мы берем специальные проблемные ситуации, такие
эвристики сбоят.Психологические рецепты и их применениеЭвристики, о
которых я буду говорить сегодня, совсем другие. Эвристические
стратегии это специально найденные, облизанные, обработанные
приемы, с помощью которых мы стараемся помочь друг другу
активировать творческое мышление, найти новую, оригинальную,
нетрадиционную идею. Эвристические стратегии это нечто, что
помогает нам справляться со сложностями окружающего мира, в которые
мы регулярно вляпываемся. Терминологически (я не уверен, поскольку
я не историк) одним из первых создателей этого термина был Эвклид,
который известен нам, конечно, по совсем другим трудам.Помимо
прочего, Эвклид был философом и, судя по всему, еще и крупным
мыслительным методологом. Его перу принадлежит рукопись, которая
называется Эвристика как искусство решения проблем. Судя по всему,
в этом смысле я сегодня и собираюсь говорить про эвристические
стратегии. Принципиально то, что сегодня мы будем пытаться
обсуждать стратегии именно как рабочие инструменты, как то, с
помощью чего можно помогать справляться с
неопределенностью.Несколько общих слов, которые позволят немного
снизить накал страстей. Эти слова традиционно сопутствуют любому
рассказу про психологические рецепты. Момент номер один заключается
в том, что никаких общих отмычек для человеческой психики и
человеческого мышления не существует. В этом отношении
эвристические стратегии замечательная штука, которая только
увеличивает индивидуальные различия. Сильные решатели становятся с
их помощью лучше, а слабые еще больше лажают, прошу прощения за не
парламентское выражение.Второй момент: как и любая психологическая
техника, эвристические стратегии работают только будучи освоенными,
включенными в повседневную интеллектуальную деятельность. Как вы
учите иностранный язык? По 15 минут, но каждый день. С любыми
эвристическими стратегиями ситуация ровно такая же. Идея, что вы
возьмете их из чистой коробочки, сотрете пыль и сразу все
заработает это абсолютная иллюзия. Так не бывает.Третий, возможно,
самый важный момент, связанный с использованием эвристических
стратегий: их применение связано с риском. Они ничего не
гарантируют. Математики долго пытались показать, что использование
эвристик гарантирует хотя бы получение правдоподобного ответа не
правильного, а правдоподобного но увы, как показывают исследования
последних 30-ти лет, даже это иллюзия. Эвристические стратегии
ничего не гарантируют. Их удачное применение может привести к
фантастически эффективным, красивым, запоминающимся, полезным
результатам; а могут привести в овраг, то есть не произвести
никакого эффекта.Задача или проблема?Есть еще несколько моментов,
которые позволяют лучше понимать, о чем мы будем говорить.
Эвристические стратегии это приемы, их психологическая природа
очень спорная и сомнительная. Это такой исследовательский вопрос:
откуда они берутся, как они возникают в тех текстах, где мы их
находим. Их исследовательские обоснования сегодня будут мелькать
очень и очень редко. Но полезно понимать, что эвристические
стратегии бытуют, по крайней мере, в двух формах. Бывают эвристики
индивидуальные, которые требуют только вашего собственного мышления
и желания, и бывают эвристики групповые, который требуют наличия
нескольких людей, причем специально подобранных. Когда я буду
говорить о групповых стратегиях, я буду отдельно рассказывать,
какие группы требуются и на что нужно обратить внимание при
формировании группы.Второе важное различение: проблемные ситуации,
как известно, делятся на два крупных класса. Один называется
задачи, другой называется проблемы. Они отличаются степенью
неопределенности это очень важно. Задачи, в общем смысле,
представляют собой цель, которую нужно достичь в ограничительных
условиях. Цель задана; вы не знаете, как ее достичь, но, по крайней
мере, знаете, куда двигаться. А проблемы это значительно более
неприятный тип проблемных ситуаций, потому что в рамках проблем не
определены ни средства, ни цели. Решение проблем предполагает, что
вам придется самоопределиться и понять, чего вы хотите и куда надо
двигаться. Так вот, большая часть эвристических стратегий
рассчитана на решение задач, хотя существенная часть их авторов
претендуют на большее и считают, что проблемы им тоже по зубам.В
любом случае, когда вы всерьез задумываетесь, как вы будете
бодаться со сложной проблемной ситуацией, имеет смысл разобраться с
несколькими принципиальными исходными постулатами. Справитесь ли вы
один или вам потребуются другие люди? Дело не в ваших силах, а в
ваших способностях: все ли, что потребуется в процессе решения, вы
можете сделать сами. С чем вы столкнулись, с задачей или с
проблемой? И то, и другое требует разной психологической техники и
предполагает, что вы понимаете, какая техника должна быть
использована в какой проблемной ситуации.Риски и гарантии
эвристикСамая идея, что психологи должны быть полезными, что помимо
научного знания они должны давать некоторый практический,
прикладной эффект, безусловно, правильная и, безусловно, очень
проблемная. Поскольку, несмотря на многочисленные разноплановые
усилия психологи далеко не всех предметных областей, работающие в
самых разных жанрах интереса к человеческой психике, могут
похвастаться тем, что они действительно могут выдать либо какие-то
рецепты, рекомендации или методы, с помощью которых другой человек
может попытаться справиться с проблемными ситуациями. Психология
мышления в этом отношении почти впереди планеты всей и имеет
специальный прикладной раздел или, скорее, некоторый специальный
набор приемов. Эти приемы называются эвристические стратегии.Когда
психологи пытаются определить, что такое эвристическая стратегия,
они называют несколько устойчивых признаков. Во-первых, эвристики
отличаются тем, что они не гарантируют правильного решения.
Во-вторых, вы можете использовать эвристики практически в любой
ситуации. Третий признак, наиболее заметный: они сокращают время
решения или перебора вариантов. В этом отношении эвристические
стратегии дают некоторую вполне измеримую эффективность. Хотя
поскольку они связаны с риском, часто они не приводят ни к какому
полезному результату.
